FAQ
Combien de temps prend la configuration ?
Selon l’étendue de votre configuration, la mise en place peut prendre jusqu’à 7 jours à partir du moment où vous validez le panneau. Nous nous occupons de tout : importation de vos données, configuration des paiements et personnalisation de votre marque. Vous devez simplement fournir vos éléments (logo, couleurs, informations du lieu) et nous faisons le reste.
Mes clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Le système de réservation fonctionne dans le navigateur. Aucune application ni création de compte n’est requise. Ils ouvrent le lien, choisissent un créneau, paient, et c’est terminé.
Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser QLIO ?
Non. Le tableau de bord administrateur est conçu pour les propriétaires de lieux, pas pour les développeurs. Votre personnel le maîtrise en moins de 10 minutes. Aucun manuel n’est nécessaire. Et si besoin, nous fournissons un guide écrit et vous accompagnons lors d’un appel d’onboarding — nous ne vous laissons pas seul avec un nouveau système.
Quels prestataires de paiement prenez-vous en charge ?
Nous intégrons actuellement Przelewy24. Lors de la configuration de votre panneau, nous connectons le prestataire de paiement le plus adapté à votre marché. Demandez-nous lors de la démonstration.
Quels systèmes de facturation prenez-vous en charge ?
Nous intégrons actuellement InvoiceOcean. Chaque réservation déclenche automatiquement une facture envoyée directement à votre client. Si vous utilisez un autre fournisseur, n’hésitez pas à nous en parler.
Prenez-vous une commission sur mes réservations ?
Non. Jamais. Nous facturons des frais mensuels fixes. Le volume de vos réservations vous appartient entièrement — nous n’y touchons pas.
Puis-je gérer plusieurs établissements depuis un seul tableau de bord ?
Oui. Une seule connexion, tous vos établissements. Vous pouvez gérer les réservations, les tarifs et les disponibilités de tous vos sites simultanément.
Puis-je personnaliser le système pour qu’il corresponde à ma marque ?
Oui. Nous configurons les couleurs, les polices et les logos afin que le système ait l’apparence et l’expérience de votre propre produit. Vos clients ne verront pas « QLIO » — ils verront votre marque.
Mes clients peuvent-ils réserver sur mobile ?
Oui. 80 % des réservations se font sur téléphone. Nous avons particulièrement travaillé l’expérience mobile — grands boutons, parcours clair, zéro friction. Cela fonctionne même à 2h du matin lorsqu’une personne veut soudainement réserver un karaoké.
Dans quelles langues le système est-il disponible ?
Actuellement en anglais. Les versions française, allemande et espagnole sont en préparation. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins linguistiques spécifiques.
Que faire si j’ai besoin d’une fonctionnalité que vous n’avez pas ?
Parlez-nous-en. Nous avons créé QLIO pour notre propre établissement et nous continuons à l’améliorer chaque jour. Si votre demande a du sens pour le produit, nous envisagerons de l’ajouter. Nous ne sommes pas une entreprise impersonnelle — vous parlerez directement aux personnes qui ont construit ce système.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Non. Mettre en place correctement un système demande un vrai travail — importation de vos données, branding, configuration. Nous ne proposons pas d’essai gratuit, mais nous vous montrons tout en direct sur notre propre système en production — Kakadu Karaoke, Varsovie. De vraies réservations, de vraies données. Nous vous présentons chaque fonctionnalité et répondons à toutes vos questions jusqu’à ce que vous n’ayez plus aucun doute.
Que se passe-t-il avec mes données si j’annule ?
Vous êtes propriétaire de vos données. Après l’annulation, vous disposez de 30 jours pour tout exporter. Passé ce délai, elles sont supprimées de nos serveurs.
Y a-t-il une durée minimale de contrat ?
Aucun engagement minimum par défaut. Contrat mensuel renouvelable, résiliable à tout moment avec un préavis de 30 jours. Nous voulons que vous restiez parce que le système fonctionne, pas parce que vous êtes bloqué.
Que se passe-t-il si le système tombe en panne un vendredi soir ?
Nous garantissons une disponibilité de 99 % et surveillons le système 24h/24 et 7j/7. Les problèmes critiques (panne du panneau, paiements non traités) sont pris en charge sous 24 heures. Nous exploitons également notre propre établissement avec ce système — une panne nous impacte autant que vous.
Où sont hébergées mes données ?
Clients UE : serveurs en Pologne (UE). Clients US : serveurs aux États-Unis. Vos données restent dans votre région.
QLIO est-il conforme au RGPD ?
Oui. Nous agissons en tant que sous-traitant de données pour votre compte. Nous signons un accord de traitement des données (DPA) avec chaque client. Tous les détails sont disponibles dans notre politique de confidentialité à l’adresse qliopanel.com/privacy-policy.
Combien coûte QLIO ?
Nos offres commencent à 249 $/mois. Nous n’avons pas de paliers fixes — nous créons une offre personnalisée en fonction de la taille de votre établissement et de vos besoins. Réservez un appel et nous vous proposerons un tarif adapté à votre activité.